Politique de remboursement
Chez Ethnilink, nous tenons à garantir la satisfaction de nos clients. Dans le cadre de nos ventes en ligne, vous disposez d'un délai de rétractation légal de 14 jours pour changer d'avis sur votre achat. Voici les détails de notre politique de remboursement :
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Délai de Rétractation : Vous avez 14 jours à compter du lendemain de la conclusion de votre contrat ou, si vous avez commandé un bien, à partir de la date de livraison de ce dernier, pour exercer votre droit de rétractation.
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Prolongation du Délai : Si la date d'expiration de ce délai tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, il sera automatiquement prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
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Modalités de Remboursement : Pour bénéficier du remboursement, il vous suffit de nous notifier votre décision de vous rétracter par écrit (courrier ou email). Nous vous rembourserons le montant total de votre commande, y compris les frais d'expédition initiaux, dans un délai maximum de 7 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation.
Les frais de réexpédition resteront à la charge intégrale du client. Les produits devront être expédiés complets, dans un état propre à leur commercialisation.Il est également recommandé que les produits soient renvoyés dans leur emballage d'origine, selon les modalités présentant des garanties d'expédition analogues à celles définies lors de l'expédition initiale des produits. Adresser le colis à l'adresse mentionnée ci-dessus. Tout produit retourné endommagé ne sera pas remboursé. Pour des questions d'hygiène, les perruques ne peuvent pas être retournées.Seuls les produits à l'état neuf et retournés dans leur emballage d'origine (accessoire, notice, étiquette, étui) seront acceptés.Les produits doivent être renvoyés à l'adresse suivante :ETHNIGLOW
34 boulevard de l'hopital
75005 PARISPour les produits arrivés cassés ou défectueux, vous disposez d'un délai de 7 jours après réception du colis pour nous prévenir par mail à l'adresse suivante : contact.ethnilink@gmail.com. Merci de nous transmettre les photos des produits concernés. Nous vous enverrons par mail une étiquette retour pour nous réexpédiés les produits concernés et nous vous les remplaceront en l'expédiant à la même adresse que celle de la commande initiale.
Pour des raisons d'hygiène, les perruques ne peuvent pas être retournées
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Remboursement en 2 ou 3 fois : Si vous avez opté pour un paiement en plusieurs fois sans frais, le remboursement sera effectué proportionnellement sur les échéances déjà versées.
Nous vous encourageons à consulter notre service client contact.ethnilink@gmail.com pour toute question ou pour entamer une procédure de retour. Votre satisfaction est notre priorité.
Les accompagnements Ethnilink s'adressent aux adultes, aux enfants et aux familles aux cheveux bouclés, frisés ou crépus, ainsi qu'aux peaux mates à noires, lorsque les routines actuelles ne donnent pas de résultats durables.
Ils sont particulièrement adaptés si vous ressentez :
- de la confusion face aux soins
- de la fatigue liée aux essais-erreurs
- des difficultés à comprendre les besoins réels des cheveux ou de la peau
Oui.
Le diagnostic est la porte d'entrée indispensable de la méthode Ethnilink.
Il permet de :
- comprendre votre situation réelle
- identifier ce qui bloque
- éviter toute recommandation standardisée
L'accompagnement est proposé uniquement après diagnostic, afin de garantir qu'il soit réellement adapté.
Non.
Chaque diagnostic est lu et analysé manuellement.
Vous recevez une lecture personnalisée, humaine et contextualisée, basée sur :
- vos réponses
- votre texture
- votre quotidien
Il ne s'agit pas d'un rapport automatique.
Vous recevez une réponse personnalisée sous 24 à 48 heures.
Ce délai me permet de prendre le temps nécessaire pour analyser votre situation avec attention.
L'accompagnement consiste à transformer les éléments observés dans votre diagnostic en une routine claire, adaptée et tenable dans le temps.
Il inclut :
- une lecture approfondie de votre situation
- la construction d'une routine personnalisée
- des recommandations précises sur les gestes, les fréquences et les priorités
- un cadre pour comprendre quoi faire et pourquoi le faire
L'objectif est de vous permettre d'avancer avec plus de clarté et de sérénité.
La durée dépend du type d'accompagnement :
- Adulte : environ 2 à 3 semaines
- Parent & enfant : environ 3 à 4 semaines
- Familial : environ 4 à 6 semaines
La durée peut varier légèrement selon la situation, afin de garantir un accompagnement réellement adapté.
L'accompagnement Ethnilink ne remplace pas une consultation médicale ou dermatologique.
Il s'agit d'un accompagnement capillaire et cutané, basé sur l'observation, la méthode et l'expérience terrain, pour améliorer les routines du quotidien.
Non, pas obligatoirement.
L'approche Ethnilink ne consiste pas à vendre des produits, mais à adapter leur utilisation.
Lorsque des ajustements sont nécessaires, ils sont pensés en fonction :
- de ce que vous utilisez déjà
- de votre budget
- de votre réalité
L'objectif est la cohérence, pas l'accumulation.
C'est justement le rôle du diagnostic.
À l'issue de la lecture, je vous oriente vers :
- l'accompagnement le plus pertinent
- ou vers des ajustements simples si un accompagnement n'est pas nécessaire
Vous n'avez pas à décider seule.
Oui.
L'accompagnement est pensé pour être :
- clair
- progressif
- accessible
Il ne nécessite aucune connaissance préalable.
Oui.
Les routines et recommandations sont conçues pour être compatibles avec la vraie vie : temps disponible, énergie, contraintes familiales.
Il n'y a pas de pression à "tout faire parfaitement".
C'est totalement votre choix.
Le diagnostic vous apporte déjà une première lecture utile. L'accompagnement est proposé uniquement si vous ressentez le besoin d'aller plus loin.
Il n'y a aucune obligation.
Il vous suffit de commencer par le diagnostic capillaire personnalisé.
👉 Commencer le diagnostic capillaire